Soalan Lazim

Dikemaskini pada: 10 Disember 2024


Ada soalan? Anda akan mencari jawapan kepada soalan-soalan anda di sini! Jika tidak, anda boleh bertanya di sini

PENGENALAN

    1. Beli kad SIM TONE WOW untuk pendaftaran dan pengaktifan.
    2. Hubungi penaja anda atau Rakan Niaga Disini
    1. Anda boleh membeli dari Rakan Niaga atau datang ke TONE WOW HQ.

    2. Anda juga boleh emel kami di orders@tonegroup.net dengan butiran berikut untuk pembelian atas talian.
    Nama
    Member ID (jika ada):
    NRIC/Paspot:
    Program: (Tone Wow Excel / Tone Wow Plus )
    Jenis Kad Sim: (Flexi LITE / Flexi Push/ Flexi LINDUNG/Flexi Biz/Premium SIM/VIP SIM/MNP/SIM Replacement)
    Kuantiti SIM :
    Kaedah pengambilan : Ambil sendiri atau penghantaran kurier

    3. Untuk penghantaran kurier, terdapat kos penghantaran bergantung kepada kawasan dan berat barang.
    Minima RM10 untuk Semenanjung Malaysia, RM20 untuk Sabah & Sarawak.

    4. Untuk kaedah ambil sendiri, anda boleh ambil dari HQ TONE WOW seperti alamat dibawah;
    TONE WOW HQ
    B-G-1, Jalan3/149E, Taman Sri Endah,
    Bangunan Endah Promenade,
    Bandar Baru Sri Petaling, 57000 Sri Petaling, Kuala Lumpur

    Waktu Operasi:
    Isnin - Jumaat: 10:00Pagi - 5:00Petang
    CelcomDigi
    Tempoh sah bergantung kepada jumlah tambah nilai.
    Cth. Tambah nilai RM50 akan mendapat 50 hari tempoh sah dan setelah tempoh sah tamat dan tiada sebarang tambah nilai dibuat, status akan barred untuk 90 hari dan Suspended untuk 1 hari sebelum status kad SIM tamat tempoh (expired)

    Barred untuk 90 hari
    • Boleh menerima panggilan tetapi tidak boleh membuat panggilan dan akses internet.
    • Anda dinasihatkan tambah nilai untuk mengaktifkan semula nombor telefon anda untuk mengelakkan nombor telefon anda tamat tempoh.

    Suspended untuk 1 hari
    • Tidak boleh menerima dan membuat panggilan dan akses internet
    • Anda dinasihatkan tambah nilai untuk mengaktifkan semula nombor telefon anda untuk mengelakkan nombor telefon anda tamat tempoh.

    Expired (Tamat Tempoh)
    • Tidak boleh menerima dan membuat panggilan dan akses internet
    • Tidak boleh membuat tambah nilai.

    Active > Barred > Suspended > Expired
    Tekan Disini untuk Rakan Niaga berdekatan anda.

    Jika tiada Rakan Niaga yang berdekatan, anda boleh hubungi mana-mana Rakan Niaga yang tersenarai untuk bantuan.
    Tidak
    Tidak
    Anda boleh semak melalui aplikasi myWOW atau dail *126#.
    Ya. Boleh.

PENDAFTARAN

    Bukan ahli?
    Sebagai pengguna pertama, sila hubungi Rakan Niaga, Branch atau Service Center.
    Anda boleh tekan pautan ini.

    Sudah ahli?
    Muat turun aplikasi WOWdaftar untuk pendaftaran ahli baru
    • Android => Tekan untuk muat turun
    • IOS => Tekan untuk muat turun

    Ya. Kad SIM boleh diaktifkan secara automatik.
    Mengikut garis panduan SKMM, anda dibenarkan untuk mendaftar maksima lima (5) akaun (Termasuk akaun Digi)
    Sila log masuk ke akaun My WOW / TWMMS anda untuk kemaskini profile.
    Ya, melalui pendaftaran dua ahli (dual membership)
    Ya, jika pemilik asal akaun tersebut telah meninggal dunia.
    Anda boleh hantar permohonan melalui emel ke support@tonewow.net atau WhatsApp ke 010-5129768.
    Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di;

     01159000969 atau 01159009969 atau;
     WhatsApp ke 010-5129768 atau;
     Emel ke support@tonewow.net
    Tiada.
    Tidak.
    Ya. Jika nombor tamat tempoh anda adalah nombor MNP, pengaktifan semula nombor adalah dalam masa 7 hari (mengikut tarikh kalendar) dari tarikh kad SIM tamat tempoh.

    Manakala, untuk nombor bukan MNP (nombor TONE WOW), pengaktifan semula nombor adalah dalam masa 30 hari (mengikut tarikh kalendar) dari tarikh kad SIM tamat tempoh.

    Anda boleh emel butiran anda ke support@tonewow.net untuk semakan lanjut. Butiran yang diperlukan seperti;
    1. Nama:
    2. NRIC:
    3. Nombor tamat tempoh:

    Terdapat terma dan syarat untuk pengaktifan semula nombor

PORTAL AHLI

    Portal ahli untuk ahli TONE WOW menyemak atau untuk kemaskini butiran mereka seperti berikut;
    1. Profile
    2. Insentif
    3. WOWcher
    4. WOWlet
    5. Maklumat bank
    6. Genealogy
    7. Maklumat Pewaris
    8. Status Takaful
    Setelah anda berjaya mendaftar kad SIM anda, anda akan mempunyai akaun ahli yang boleh diakses melalui aplikasi myWOW atau TWMMS.

PORT IN / MNP (Mobile Number Portability)

    Satu proses dimana pelanggan boleh mengekalkan nombor asal mereka apabila menukar dan mendaftar perkhidmatan talian yang lain.
    Sila pastikan anda telah memenuhi kriteria berikut sebelum Port-in ke TONE WOW:
    • Nombor telefon anda didaftarkan dengan nama dan ID pengenalan anda (Pastikan nama dan ID pengenalan di telco asal adalah betul seperti dalam dokumen ID pengenalan anda)
    • Nombor telefon masih aktif
    • Tiada bil tunggakan
    • Bukan masih dalam kontrak
    • Nombor Supplementary perlu di port-In bersama dengan nombor utama (principal)
    • Tidak melebihi had kredit.
    Anda boleh semak status port-in melalui aplikasi myWOW anda.
    Baki kredit tersebut akan terhapus setelah proses port-in berjaya. Sila pastikan baki kredit anda hanya tinggal dalam minima RM1 untuk proses port-in berjaya dan mengelakkan baki kredit yang banyak akan terhapus.
    Tidak. Anda tidak dibenarkan untuk port-in nombor Digi ke TONE WOW.
    Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di;

    • 01159000969 atau 01159009969 atau;
    • WhatsApp ke 010-5129768 atau;
    • Emel ke support@tonewow.net dengan butiran berikut;
    Nama:
    NRIC/Passport:
    Nombor telefon Port-in:
    Ya, anda akan menerima SMS pengesahan port-out dalam tempoh masa 24 jam dari tempoh permohonan port-in dihantar.
    Anda boleh rujuk senarai kod penolakan dan resolusi seperti dibawah:
    Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di;-

    • 01159000969 atau 01159009969 atau;
    • WhatsApp ke 010-5129768 atau;
    • Emel ke support@tonewow.net dengan butiran berikut;

    Nama:
    NRIC/Passport:
    Nombor siri SIM kad: 896016xxxxxxxxxxxxxx
    Anda boleh membuat aduan ke MCMC' dalam aplikasi myWOW apabila anda menyemak Status MNP. Laporan kepada MCMC boleh dibuat dengan tekan butang 'Log Complaint to MCMC. Butang ini akan muncul apabila permohonan MNP anda ditolak sebanyak 2 kali dan lebih.

TROUBLESHOOTING (BM)

    Anda boleh beli kad SIM ganti TONE WOW melalui portal ahli TWMMS atau datang ke IBU PEJABAT TONE WOW, atau buat permohonan kad SIM ganti di Kiosk Digi atau Dealer Digi (caj minima dikenakan)

    ALAMAT IBU PEJABAT TONE WOW:

    B-G-1, Jalan 3/149E,
    Taman Sri Endah,
    Bangunan Endah Promenade,
    Bandar Baru Sri Petaling,
    57000 Sri Petaling,
    Kuala Lumpur

    Waktu Operasi:
    Isnin hingga Jumaat : 10.00 Pagi- 5.00 Petang
    Sila buat APN setting dibawah;

    Untuk pengguna Android
    1. Dari ‘Menu’ pilih ‘Setting’
    2. Pilih ‘Mobile Networks’
    1. Pilih ‘Access Point Name’
    2. Tambah APN baru:-
    • Nama: Digi 4G
    • APN: diginet
    • Proxy:
    • Port:
    • Username:
    • Password:
    • Server:
    • MMSC: http.mms.digi.com/servlets/mms
    • MMS Proxy: 203.092.128.160
    • MMS Port: 80
    • MCC: 502
    • MNC: 16
    • Authentication type:
    • APN Type: default,supl,mms
    • Simpan dan pilih DIGI 4G sebagai APN baru.


    Untuk pengguna IOS:
    1. Pergi ke "Setting" > Cellular > Cellular Data Network > APN
    2. Simpan dan pilih DIGI 4G sebagai APN baru.


    Jika masih mengalami masalah rangkaian, Anda boleh membuat aduan di laman web TONE WOW www.tonewow.net dan klik seperti gambar dibawah;

BULK PLAN

    Anda boleh beli melalui aplikasi myWOW atau menu USSD (*128#)
    Ya. Pembelian untuk beberapa kali dalam satu masa dibenarkan dan data akan terkumpul.
    Tidak. Pelan ini adalah pembelian sekali beli, tiada pembaharuan auto.Pelanggan perlu membuat pembelian semula jika ingin menambah data atau kehabisan data.
    Tempoh sah data baru bermula dan menggantikan tempoh sah data sebelumnya.
    Ya
    Ya.
    Tidak. Tiada maksima capped untuk Bulk Plan.
    Ya, tetapi anda perlu mempunyai pelan data TDS untuk membeli booster.

SETIAGB

    SETIAGB adalah satu ganjaran, dimana Data Kesetiaan Percuma diberi kepada pelanggan TONE WOW berdasarkan kepada tempoh mereka dengan TONE WOW.
    • Langgan atau perbaharui Langganan TDS.
    • Talian mesti status Aktif.
    • Tempoh bersama TONE WOW minima 30 hari.
    Anda akan menerima SMS pemberitahuan untuk menebus SETIAGB selepas pembaharuan ATAU langganan mana-mana pelan TDS, tekan *888*99*9# dan tekan dail untuk menebus melalui USSD.
    Ya. Semua SETIAGB perlu ditebus dalam masa tujuh (7) hari mengikut kalendar hari setelah menerima SMS.
    Ya. Tempoh sah 33 hari dan sah untuk semua penggunaan (media social, streaming, internet, etc.)
    Tidak. Data yang tidak digunakan akan terhapus dan tidak boleh dibawa ke hadapan.
    Tidak. SETIAGB adalah melalui penebusan dan bukan berdasarkan langganan.
    SETIAGB Data akan digunakan dahulu.
    Ya. SMS akan dihantar untuk memberitahu penggunaan 75% dan 100% SETIAGB.

INSENTIF

    Anda perlu memenuhi tambah nilai bulanan dengan tambah nilai terkumpul minima RM30 dalam bulan kalendar untuk kelayakan insentif. Jumlah minima tambah nilai bulanan adalah tertakluk kepada ranking anda.
    Anda boleh log masuk kedalam TWMMS atau aplikasi myWOW untuk semakan insentif.
    Anda tidak layak untuk insentif bulan tersebut.
    Insentif akan dibayar terus ke bank akaun anda apabila insentif mencapai minima RM30. Untuk insentif kurang dari RM30 akan dibawa ke bulan seterusnya. Sila pastikan anda membuat tambah nilai mencukupi pada bulan tersebut.
    Nota: Sila pastikan anda telah mengemaskini maklumat bank akaun di TWMMS untuk menerima insentif anda.
    Setiap 25hb bulan berikutnya. Sila pastikan anda kemaskini maklumat bank akaun untuk mengelak masalah tidak menerima pembayaran insentif didalam bank anda.
    Terdapat caj RM3 untuk setiap transaksi pembayaran insentif bulanan. Tiada caj RM3 dikenakan untuk Auto Top up dan pembayaran Fast Track.
    Langkah seperti dibawah;
    1. Buka pautan https://www.tonewow.net/twmain/ dan masukkan NRIC / Passport. Kemudian tekan Login.
    2. Pilih program anda samada TONE Excel or TONE Plus
    3. Masukkan kata laluan anda
    4. Pergi ke Subscriber Care
    5. Tekan di My profile
    6. Pergi ke Bank Account Information dan Tekan Update.
    7. Mohon OTP (OTP akan dihantar ke nombor telefon berdaftar anda)
    8. Masukkan OTP dan tekan butang Submit
    9. Masukkan maklumat bank akaun anda dan tekan Continue.
    Ya. Boleh. Anda boleh kemaskini maklumat bank kepada akaun bank pihak ketiga. Langkah seperti dibawah;
    1. Buka pautan https://www.tonewow.net/twmain/ dan masukkan NRIC / Passport. Kemudian tekan Login.
    2. Pilih program anda samada TONE Excel or TONE Plus
    3. Masukkan kata laluan anda
    4. Pergi ke Subscriber Care
    5. Tekan di My profile
    6. Pergi ke Bank Account Information dan Tekan Update.
    7. Mohon OTP (OTP akan dihantar ke nombor telefon berdaftar anda)
    8. Masukkan OTP dan tekan butang Submit
    9. Masukkan maklumat bank akaun pihak ketiga dan TICK dekat kotak kecil untuk permohonan pihak ketiga
    10. Lampirkan bersama dokumen ID pihak ketiga
    11. Pengesahan untuk penggunaan akaun pihak ketiga dibuat dalam masa 3 hari bekerja
    Sila pastikan anda telah mengisi semua maklumat yang diperlukan dan dokumen ID pihak ketiga ada dilampirkan. Jika permohonan anda masih ditolak walaupun semua maklumat lengkap, sila emel kami dengan maklumat yang diperlukan seperti dibawah ke support@tonewow.net atau WhatsApp ke 010-5129768.
    Maklumat Ahli
    Nama:
    NRIC:
    Member ID:
    Nombor telefon:
    Maklumat pihak ketiga
    Nama:
    NRIC:
    Pemilik Bank akaun:
    Nama Bank:
    Nombor akaun bank:
    Cawangan Bank:
    *Sila lampirkan dokumen ID pihak ketiga*
    Anda boleh rujuk langkah seperti dibawah;
    1. Buka pautan https://www.tonewow.net/twmain/ dan masukkan NRIC / Passport. Kemudian tekan Login.
    2. Pilih program anda samada TONE Excel or TONE Plus
    3. Masukkan kata laluan anda
    4. Pergi ke Subscriber Care
    5. Tekan di My profile
    6. Pergi ke bahagian beneficiary Information dan Khairat information dan masukkan butiran yang dperlukan. Tekan butang Update
    Mengikut kepada Kementerian Kewangan berdasarkan Seksyen 34(3) (a), Akta Cukai Perkhidmatan, 2018, setakat 6 September 2018, SST (Jualan dan Cukai Perkhidmatan) tidak akan dikenakan ke atas perkhidmatan prabayar mudah alih untuk warganegara Malaysia. Bukan warganegara Malaysia yang membeli perkhidmatan prabayar mudah alih akan dikenakan caj SST sebanyak 6%.

KADAR & PELAN DATA

    Anda boleh rujuk di sini bagi senarai pelan data yang ditawarkan.
    Pelan data TONE WOW boleh dilanggan melalui aplikasi myWOW atau menu USSD (*128#).

    Langganan melalui aplikasi myWOW


    Langganan melalui Menu USSD
    Ya, SMS pemberitahuan akan dihantar dua (2) hari sebelum pelan data tamat tempoh.
    Tidak. Anda hanya boleh melanggan satu (1) pelan pada satu masa.
    Baki Internet Berkelajuan Tinggi (HS)

    Catatan: Internet Asas, Panggilan Tanpa Had, Internet Sosial dan Video tidak akan dibawa kehadapan. Sila pastikan anda mempunyai baki yang mencukupi untuk memperbaharui pelan anda sebelum tamat tempoh supaya Baki Internet Berkelajuan Tinggi (HS) berjaya dibawa kehadapan.
    Apabila telah mencapai fair usage policy (FUP), caj untuk setiap penggunaan akan dikenakan. Catatan: Perkhidmatan percuma dan tanpa had TONE WOW tertakluk kepada Fair Usage Policy (FUP). Di Fair Usage Policy (FUP), anda boleh menggunakan Perkhidmatan dalam had yang munasabah. Jika kami menilai bahawa penggunaan anda adalah berlebihan dan tidak munasabah, kami mungkin memaklumkan anda untuk menyederhanakan penggunaan anda. TONE WOW berhak untuk mengenakan caj kepada anda pada Kadar semasa atau menggantung/menamatkan perkhidmatan mengikut Perjanjian ini.
    Anda hanya boleh membawa data kehadapan maksima 3 kali sahaja.
    Ya. Anda perlu langgan pada kali pertama. Untuk bulan seterusnya, pelan akan diperbaharui secara auto, pastikan anda mempunyai baki kredit yang cukup untuk penbaharuan pelan data anda.
    Baki SMS, panggilan atau data sedia ada anda akan terhapus jika pembaharuan gagal.
    Catatan: Caj setiap penggunaan (pay per use) akan dikenakan jika pembaharuan gagal.
    Anda perlu berhenti melanggan pelan WOWS35 dahulu dan barulah melanggan pelan data yang lain. Sila pastikan pelan tersebut tidak mempunyai baki data atau faedah lain sebelum melanggan pelan data yang lain. Jika tidak, baki data atau faedah yang lain akan terhapus.
    Anda boleh rujuk di sini bagi senarai booster plan (QTU) dan OTP yang ditawarkan.
    Anda boleh membuat semakan melalui aplikasi myWOW atau menu USSD
    Langkah seperti dibawah;
    myWOW

    USSD Menu

    Anda boleh hubungi kami di 01159000969 atau emel ke support@tonewow.net dengan maklumat berikut;
    • Nama:
    • IC/Paspot:
    • Member ID:
    • Nombor Telefon:
    • Saluran tambah nilai:
    • Lampiran (Bukti tambah nilai)
    Kitaran kad SIM TONE WOW
    Contoh SIM dengan tambah nilai RM30

WOWcher (BM)

    WOWcher adalah mata ganjaran kesetiaan TONE WOW yang boleh diperolehi dari tambah nilai.
    1. Tambah nilai melalui Aplikasi myWOW: 10 x WOWcher
    Contoh: Tambah nilai RM50 = 500 WOWcher

    2. Tambah nilai selain Aplikasi myWOW: 1 x WOWcher
    Contoh: Tambah nilai RM50 = 50 WOWcher

    Nota: Anda akan menerima WOWcher dalam masa 48 jam setelah tambah nilai berjaya.
    1. Data 2GB
    2. Data 5GB
    3. Data 10GB
    4. Tambah nilai- RM1
    5. Tambah nilai - RM3
    6. Tambah nilai - RM5
    7. Tambah nilai - RM10
    8. Tempoh sah 1 hari
    9. Tempoh sah 3 hari
    10. Tempoh sah 7 hari
    11. Tempoh sah 180 hari
    12. Tempoh sah 365 hari
    13. Data LINDUNG 2.0
    14. Grab Food RM5
    15. Grab Food RM10
    16. Grab Food RM20
    17. Grab Mart RM10
    18. Grab Mart RM20
    19. Grab Transport RM10
    20. Grab Transport RM20
    21. Watsons RM10
    22. Watsons RM30
    23. Watsons RM50
    24. Tealive RM10
    25. Secret Recipe RM10
    26. Secret Recipe RM50
    27. Llaollao RM5
    28. Llaollao RM10
    29. Google Play Code RM10
    30. Google Play Code RM20
    31. Google Play Code RM50
    32. Adidas RM20
    33. Adidas RM50
    34. TnG RM10
    35. 3,000 On-Net Call
    WOWcher boleh ditebus melalui laman aplikasi myWOW.
    Tidak.
    Ya, tempoh sah adalah 2 tahun.
    Tidak.

BARANG-BARANG TONE WOW

MANFAAT

    Capai insentif bulanan baru minima RM2, 800.
    Ya, anda boleh tuntut dengan maksima RM4, 000.
    Tidak. Anda hanya boleh tuntut trip Umrah sekali sahaja.
    Anda bertanggungjawab untuk membuat tempahan anda sendiri untuk Umrah tersebut.
    Anda perlu memberikan kami kad OKU anda untuk pengesahan dan mendapat manfaat tersebut.
    Sila emel kami di support@tonewow.net atau WhatsApp di 010-5129768 dengan semua maklumat
    • Nama:
    • NRIC:
    • Nombor telefon:
    Berkuatkuasa 1hb Oktober 2023
    Tidak. Semua kelayakan, kriteria dan Memo Khairat Kematian yang terdahulu akan terbatal dan tidak sah.
    Sila rujuk Memo berikut.
    Sila rujuk di sini bagi cara untuk membuat tuntutan Khairat Kematian.
    Ahli perlu mematuhi tempoh matang selama tiga (3) bulan dengan tambah nilai bulanan minimum RM30.00 untuk setiap bulan. Bermakna, ahli perlu tambah nilai minima RM30.00 dan kekal status aktif untuk tempoh minima tiga (3) bulan.

    Contoh:
    Ahli A: Daftar pada bulan Julai 2023 dan membuat tuntutan khairat kematian pada Oktober 2023. Ahli A tambah nilai minima RM30.00 untuk bulan Julai, Ogos dan September dan berstatus aktif. Ahli A layak untuk tuntutan Khairat Kematian berjumlah RM300.00

    Ahli B: Daftar pada Julai 2023 dan membuat tuntutan Khairat Kematian pada Oktober 2023. Ahli B tidak membuat tambah nilai RM30 untuk bulan Ogos. Ahli B tidak layak untuk tuntutan Khairat Kematian.

    Ahli C: Daftar pada Oktober 2023 dan membuat tuntutan Khairat Kematian pada bulan November 2023. Ahli C tidak layak untuk tuntutan Khairat Kematian oleh sebab tidak memenuhi tempoh matang (cooling period) untuk 3 bulan.
    Ahli boleh membuat tuntutan Khairat Kematian dalam masa 90 hari kelayakan dengan mengemukakan dokumen yang berkaitan.

WOWlet

    • Pembelian tambah nilai prabayar
    • Untuk menambah baki kredit WOWlet
    • Pemindahan kredit melalui baki WOWlet kepada pihak ketiga
    • Untuk pembelian pelan data
    • Untuk pembelian Nombor Premium/VIP
    Setiap 25hb bulan berikutnya.
    Tiada.
    Ya. Sila rujuk dibawah;
    Anda boleh emel kami di support@tonewow.net atau WhatsApp ke 010-5129768 dengan butiran dibawah jika anda masih belum terima kredit dalam masa 24 jam dari top up dibuat;
    • Nama:
    • NRIC/Paspot:
    • Member ID:
    • Tarikh dan Masa tambah nilai:
    • Lampiran/ Bukti tambah nilai:

HAD BAKI KREDIT PRABAYAR BARU

    Bermula 29hb Januari 2021, had maksima baki kredit yang dibenarkan adalah RM1, 000
    Sila pastikah baki kredit anda TIDAK lebih RM1, 000 setelah anda membuat tambah nilai.
    Ya. Anda boleh melakukan top up untuk mengaktifkan akaun anda tetapi sila pastikan anda kurangkan baki kredit serta merta setelah tambah nilai untuk mengelakkan masalah had maksima baki kredit.
Perlukan bantuan? Live Chat 
Array
(
    [fixed_address] => 
    [regions] => 
)