Soalan Lazim

Dikemaskini pada: 7 Mac 2025


Ada soalan? Anda akan mencari jawapan kepada soalan-soalan anda di sini! Jika tidak, anda boleh bertanya di sini

PENGENALAN

    1. Beli kad SIM TONE WOW untuk pendaftaran dan pengaktifan.
    2. Hubungi penaja anda atau Rakan Niaga Disini
    Anda boleh membeli kad SIM TONE WOW melalui beberapa cara berikut:
    1) Secara dalam talian – Melalui pautan Jualan SIM Online kami: Melalui pautan Jualan SIM Online kami: Klik di sini.
    2) Melalui Rakan Niaga – Dapatkan daripada Rakan Niaga TONE WOW yang sah. Klik disini
    3) Walk-in ke pejabat HQ – Kunjungi pejabat HQ TONE WOW.
    4) Melalui E-mel – Hantar e-mel ke orders@tonegroup.net dengan maklumat berikut:
    • Nama Penuh:
    • ID Ahli (jika ada):
    • No. Kad Pengenalan / Pasport:
    • Program (TONE EXCEL atau TONE PLUS):
    • Jenis Kad SIM:
    • Kuantiti:
    • Jenis Pengambilan (Penghantaran atau Ambil Sendiri):

    Nota Caj Penghantaran:
    • Semenanjung Malaysia: Minimum RM10
    • Sabah & Sarawak: Minimum RM20

    Ambil Sendiri:
    Anda boleh ambil dari HQ TONE WOW seperti alamat dibawah;
    TONE WOW HQ
    B-G-1, Jalan3/149E, Taman Sri Endah,
    Bangunan Endah Promenade,
    Bandar Baru Sri Petaling, 57000 Sri Petaling, Kuala Lumpur

    Waktu Operasi:
    Isnin - Jumaat: 10:00Pagi - 5:00Petang
    TONE WOW menggunakan rangkaian daripada CelcomDigi.

    (Contoh: SIM dengan tambah nilai RM30)

    Barred untuk 90 hari
    Tidak boleh membuat panggilan keluar atau melayari internet, tetapi masih boleh menerima panggilan.
    ➤ Anda perlu tambah nilai untuk mengelakkan nombor anda tamat tempoh.

    Suspended (1 hari):
    Tidak boleh membuat atau menerima panggilan serta melayari internet.
    ➤ Anda perlu tambah nilai segera sebelum nombor anda tamat tempoh.

    Expired:
    Tidak boleh membuat/ menerima panggilan atau melayari internet.
    ➤ Tidak lagi boleh tambah nilai nombor tersebut.
    Klik pautan berikut untuk mencari ejen berhampiran anda. Klik di sini
    Tidak
    Tidak
    Ya.
    • Dail kod USSD: *126#
    • Aplikasi myWOW:
    Log masuk ke akaun anda > pergi ke skrin Usage untuk melihat baki kredit.

PENDAFTARAN

    Ya.
    Mengikut garis panduan MCMC, anda dibenarkan untuk mendaftar sehingga lima (5) akaun (termasuk akaun Digi).
    Anda boleh log masuk ke aplikasi myWOW atau portal akaun TWMMS [Klik di sini] untuk mengemas kini profil anda.
    Boleh.
    Boleh, sekiranya pemilik asal akaun telah meninggal dunia.
    Sila hantar permintaan ke support@tonewow.net dengan tajuk e-mel: ‘merge my account’.
    Tidak.
    Boleh.
    Jika nombor anda ialah nombor MNP (dibawa masuk), pengaktifan semula hanya dibenarkan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penamatan.
    Untuk nombor bukan MNP (nombor TONE WOW), pengaktifan semula hanya dibenarkan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penamatan.

    Sila e-melkan maklumat berikut ke support@tonewow.net untuk semakan lanjut:
    Nama:
    No. Kad Pengenalan:
    Nombor yang tamat tempoh:
    Nota: (Tertakluk kepada terma dan syarat pengaktifan semula)
    Tamat Tempoh Prabayar (Prepaid Expiry):
    Tarikh sah kredit – Talian anda akan disekat jika tiada tambah nilai dibuat selepas tarikh ini. Anda tidak boleh membuat panggilan keluar atau melayari internet, tetapi masih boleh menerima panggilan masuk.

    Tamat Tempoh Pelan Data (Plan Expiry):
    Tarikh sah pelan data – Sila pastikan anda tambah nilai mencukupi sebelum tarikh ini bagi memastikan pembaharuan automatik pelan berjaya dan data berkelajuan tinggi dibawa ke bulan berikutnya.

TROUBLESHOOTING (BM)

    Berikut adalah langkah penyelesaian masalah sendiri yang boleh anda cuba jika menghadapi isu seperti berikut:

    1. Semak liputan rangkaian di kawasan anda dan pastikan tiada gangguan perkhidmatan.
    2. Pastikan talian anda masih aktif. Anda boleh semak status talian anda melalui aplikasi myWOW2.0. Jika talian anda dibekukan (barred) kerana hampir tamat tempoh, sila buat tambah nilai melalui aplikasi.
    3. Semak tetapan peranti anda:
      4. i)Untuk isu panggilan:
      •Pastikan Airplane Mode (Mod Pesawat) tidak diaktifkan.
      •Pastikan Do Not Disturb (Jangan Ganggu) tidak diaktifkan.
      ii)Untuk isu internet:
      Tetapkan semula tetapan rangkaian telefon anda seperti panduan di bawah:
    Model Telefon Arahan Tetapan Semula Rangkaian
    iPhone iOS 15 atau lebih baharu: Ketik Tetapan (Settings) > Umum (General) > Pindah atau Tetapkan Semula Peranti (Transfer or Reset Device) > Tetapkan Semula (Reset) > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings)

    iOS 14 atau lebih lama: Ketik Tetapan (Settings) > Umum (General) > Tetapkan Semula (Reset) > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings)
    Samsung Pergi ke Tetapan (Settings) > Pengurusan Am (General Management)
    Huawei Pergi ke Tetapan (Settings) > Sistem & Kemas Kini (System & Update) > Tetapkan Semula (Reset) > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings) dan ikut arahan pada skrin
    Vivo Pergi ke Tetapan (Settings) > Pengurusan Sistem / Sistem (System Management / System) > Sandaran & Tetapkan Semula / Pilihan Tetapan Semula (Backup & Reset / Reset Options) > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings)
    Oppo Pergi ke Tetapan (Settings) > Tetapan Tambahan (Additional Settings) > Sandaran & Tetapkan Semula (Backup & Reset) > Tetapkan Semula Telefon (Reset Phone) > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings) > Ketik sekali lagi Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Reset Network Settings)

    Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi kami di 011-5900 0969 atau 011-5900 9969, atau WhatsApp ke 010-512 9768 untuk bantuan segera.

    Untuk menetapkan PIN keselamatan 6 digit WOWlet, anda boleh melakukannya semasa proses tambah nilai.
    • Log masuk ke aplikasi myWOW menggunakan nombor ID dan kata laluan anda.
    • Tekan ‘Login Now’
    • Tekan bahagian WOWlet
    • Tekan Prepaid Reload
    • Masukkan maklumat tambah nilai anda.
    • Tekan Confirm and Top Up. Paparan untuk tetapan PIN akan muncul.
    • Masukkan PIN 6-digit yang ingin anda tetapkan, kemudian tekan Confirm.

KADAR & PELAN DATA

    Anda boleh rujuk di sini untuk senarai pelan data yang ditawarkan.
    Pelan data TONE WOW boleh dilanggan melalui aplikasi myWOW atau kod USSD *128#.
    • Langganan melalui aplikasi myWOW
    • Langganan melalui USSD 128#
    Ya. Notifikasi SMS akan dihantar dua (2) hari sebelum pelan data tamat tempoh.
    Baki Internet Berkelajuan Tinggi (HS) sahaja.

    Nota: Internet Asas, Panggilan Tanpa Had, Internet Sosial dan Video tidak akan dibawa ke hadapan.


    Pastikan anda mempunyai baki kredit yang mencukupi untuk pembaharuan pelan sebelum tarikh tamat tempoh agar baki Internet Berkelajuan Tinggi (HS) boleh dibawa ke hadapan dengan berjaya.
    Apabila anda mencapai had FUP, caj akan dikenakan untuk setiap penggunaan tambahan.

    Nota: Perkhidmatan percuma dan tanpa had TONE WOW tertakluk kepada Fair Usage Policy (FUP). Jika penggunaan anda dianggap berlebihan atau tidak munasabah, anda akan dimaklumkan untuk mengurangkan penggunaan.TONE WOW berhak untuk mengenakan caj pada kadar semasa atau menggantung/memutuskan perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam Terma & Syarat.
    Ya. Anda perlu melanggan buat kali pertama. Untuk bulan-bulan seterusnya, pelan akan diperbaharui secara automatik. Pastikan baki kredit anda mencukupi untuk proses pembaharuan pelan data anda.
    Pelan data anda tidak akan diperbaharui secara automatik.
    Baki Internet Berkelajuan Tinggi tidak akan dibawa ke hadapan, dan anda akan dikenakan caj berdasarkan kadar penggunaan (pay per use).
    Klik di sini untuk senarai pelan yang tersedia.
    Data roaming TONE WOW boleh dilanggan melalui aplikasi myWOW atau menu USSD *800#.

    Langganan melalui Aplikasi myWOW
    1. Log masuk ke aplikasi myWOW
    2. Di bahagian “Usage”, tekan butang Subscribe
    3. Tekan Roaming Pass
    4. Tekan Click here to Subscribe
    5. Tekan OK untuk sahkan langganan

    Langganan melalui Menu USSD
    1. Dail *800#
    2. Pilih 3 untuk beli Roaming Pass
    3. Pilih 1 untuk TWROAM PASS-TWR
    4. Pilih 1 untuk Sahkan
    • Anda boleh melanggan data roaming melalui aplikasi myWOW sebelum tarikh perjalanan anda.
    • Walau bagaimanapun, jika menggunakan menu USSD, anda hanya boleh melanggan setelah berada di luar negara.

PORTAL AHLI

    TWMMS ialah portal ahli untuk ahli TONE WOW bagi menyemak, melihat dan/atau mengemaskini maklumat berikut:
    • Profil
    • Insentif
    • WOWcher
    • WOWlet
    • Maklumat akaun bank
    • Struktur rangkaian (Genealogy)
    • Maklumat pewaris (Beneficiary)
    Selepas anda berjaya mendaftar kad SIM anda, anda akan mempunyai akses ke portal ahli melalui aplikasi myWOW atau laman web TWMMS.
    Muat turun aplikasi myWOW by TONE WOW:
    Android – Google Play Store
    iOS – App Store

    Log masuk menggunakan:
    • ID Dokumen (seperti IC atau nombor passport)
    • Kata laluan untuk log masuk kali pertama: 123456
    1. Klik pautan berikut: [Klik di sini]
    2. Pilih program anda sama ada TONE WOW EXCEL atau TONE WOW PLUS .
    3. Masukkan ID Dokumen dan kata laluan.
    Ya. Caj sebanyak RM0.50 mungkin akan ditolak daripada insentif bulanan anda, jika ada.
    Tidak.

PORT IN / MNP (Mobile Number Portability)

    Port-in atau MNP adalah proses untuk mengekalkan nombor mudah alih anda apabila anda bertukar dari satu penyedia rangkaian mudah alih ke penyedia rangkaian yang lain.
    Sila pastikan anda memenuhi kriteria berikut sebelum membuat permohonan port-in ke TONE WOW:
     Nombor mudah alih anda didaftarkan atas nama anda (ID/Passport).
    (Pastikan maklumat ID dengan telco asal adalah tepat seperti dalam dokumen ID anda)
     Nombor telefon masih aktif.
     Tiada bil tertunggak.
     Tiada kontrak yang masih berjalan.
     Nombor tambahan (supplementary line) perlu dipindahkan bersama nombor utama (principal).
     Tidak melebihi had kredit.
    Baki kredit dalam nombor lama anda akan terhapus selepas proses port-in selesai.
    Tidak. Nombor dari Digi tidak dibenarkan untuk port-in ke TONE WOW.
    Ya. Anda akan menerima SMS dalam tempoh 24 jam yang memaklumkan status permohonan port-in anda.
    Antara sebab penolakan:
    • Anda tidak membalas SMS pengesahan port-out dari penyedia perkhidmatan asal dalam tempoh yang ditetapkan.
    • Anda mempunyai bil tertunggak atau melebihi had kredit dengan penyedia semasa.
    • Maklumat pengenalan anda tidak tepat (cth: Nama, IC/Passport, ID Polis/Tentera).
    • Nombor utama atau nombor tambahan anda sudah tidak aktif.
    • Anda tidak port-in semua nombor tambahan (supplementary line).
    • Nombor anda bukan nombor utama (principal line).
    Anda boleh buat aduan kepada MCMC dengan menekan butang ‘Log Complaint to MCMC’ dalam aplikasi myWOW semasa menyemak status MNP. Butang ini hanya akan muncul apabila permohonan anda ditolak 2 kali atau lebih.

SETIAGB

    SETIAGB ialah ganjaran Data Kesetiaan Percuma yang diberikan kepada pelanggan TONE WOW berdasarkan tempoh mereka bersama TONE WOW.
    • Langgan atau perbaharui langganan TDS anda.
    • Talian mestilah berstatus Aktif.
    • Tempoh langganan bersama TONE WOW mestilah sekurang-kurangnya 30 hari.
    Anda akan menerima notifikasi SMS untuk menebus SETIAGB selepas pembaharuan atau langganan mana-mana pelan TDS. Kemudian, dail 88899*9# untuk penebusan melalui USSD.
    Ya. Semua SETIAGB mesti ditebus dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar selepas menerima SMS.
    Ya. Data SETIAGB sah selama 33 hari dan boleh digunakan untuk semua jenis penggunaan (media sosial, penstriman, internet, dan lain-lain).
    Tidak. Data yang tidak digunakan akan luput dan tidak boleh dibawa ke hadapan.
    Tidak. SETIAGB adalah penebusan sekali sahaja, bukan pelan langganan.
    Data SETIAGB akan digunakan dahulu sebelum jenis data lain.
    Ya. SMS pemberitahuan akan dihantar apabila penggunaan mencapai 75% dan 100% daripada jumlah SETIAGB.

INSENTIF

    Anda perlu memenuhi syarat tambah nilai bulanan dengan jumlah terkumpul minimum RM30 dalam bulan kalendar tersebut.
    Nota: Keperluan tambah nilai bulanan adalah tertakluk kepada pangkat keahlian anda.
    Anda boleh log masuk ke portal ahli TWMMS atau akaun aplikasi myWOW untuk menyemak insentif anda.
    Anda tidak akan layak menerima insentif untuk bulan tersebut.
    Insentif akan dipindahkan terus ke akaun bank anda yang telah dikemas kini apabila jumlah insentif mencecah RM30 atau lebih.
    Insentif kurang daripada RM30 akan dibawa ke bulan berikutnya.

    Nota:Pastikan anda memenuhi syarat tambah nilai untuk bulan tersebut dan telah mengemas kini maklumat akaun bank anda di portal ahli TWMMS.
    Setiap 25 haribulan bulan berikutnya.. Sila pastikan maklumat akaun bank anda dikemas kini untuk mengelakkan masalah pembayaran insentif.
    Ya, terdapat caj RM3 untuk setiap transaksi pembayaran insentif bulanan.
    Tiada caj RM3 dikenakan untuk Auto Top Up dan Fast Track Payment.
    Klik DI SINI untuk Video Tutorial atau ikuti langkah-langkah di bawah:
    1. Buka pautan TWMMS dan masukkan NRIC/Passport, kemudian klik Login
    2. Pilih program anda – TONE WOW Excel atau TONE WOW Plus.
    3. Masukkan kata laluan
    4. Pergi ke Subscriber Care
    5. Klik pada My Profile
    6. Skrol ke bawah ke Bank Account Information dan klik Update
    7. Mohon OTP (OTP akan dihantar ke nombor telefon berdaftar anda)
    8. Masukkan OTP dan klik Submit
    9. Masukkan maklumat akaun bank dan klik Continue
    Ya. Anda boleh mengemas kini maklumat akaun bank kepada akaun pihak ketiga.
    Pastikan semua maklumat pihak ketiga telah diisi lengkap dan dokumen sokongan (salinan IC pihak ketiga) telah dilampirkan.

    Jika masalah masih berterusan, sila hubungi Khidmat Pelanggan di 011-5900 0969 atau 011-5900 9969 atau WhatsApp ke 010-512 9768 untuk bantuan segera.
    • Warganegara Malaysia tidak dikenakan Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) ke atas perkhidmatan prabayar mudah alih.
    • Bukan warganegara Malaysia akan dikenakan caj SST sebanyak 6% bagi pembelian perkhidmatan prabayar mudah alih.

WOWlet

    • Pembelian tambah nilai prabayar
    • Tambah nilai ke dalam WOWlet
    • Pemindahan WOWlet ke pihak ketiga
    • Pembelian Nombor Premium/VIP
    Ya.
    Anda boleh ikuti Langkah-langkah dibawah;
    1. Login to your myWOW app account
    2. Click on Incentives
    3. Choose Incentive Payment to WOWlet
    4. Adjust the value of incentive you want to transfer to WOWlet
    5. Tick the T&C and click Update Now.

    Screenshot TONE WOW
    Setiap 25 haribulan bulan berikutnya.
    Tiada.
    Ya. Anda boleh ikuti langkah-langkah dibawah;

    1. Login to your myWOW app account
    2. Click at Transfer to 3rd party
    3. Fill in the details such amount and member ID of receiver.

WOWcher (BM)

    WOWcher ialah program kesetiaan TONE WOW yang boleh diperoleh melalui tambah nilai, pendaftaran ahli baru, penyertaan dalam acara TONE WOW dan lain-lain.
    WOWcher diberikan berdasarkan transaksi tambah nilai yang berjaya seperti berikut:
    10 WOWcher–Tambah nilai ke nombor TONE WOW melalui aplikasi myWOW
    1 WOWcher – Tambah nilai ke nombor bukan TONE WOW melalui aplikasi myWOW
    1 WOWcher – Tambah nilai melalui saluran lain
    Produk berikut boleh ditebus menggunakan WOWcher melalui aplikasi myWOW:
    • Data Mudah Alih
    • Kredit Tambah Nilai
    • Lanjutan Tempoh Sah
    • E-Baucar dari peniaga yang mengambil bahagian
    Ya. Tempoh sah WOWcher ialah 2 tahun.
    Tidak.

BARANG-BARANG TONE WOW

    Sila lawati laman web [Klik Di Sini] untuk melihat senarai barangan cenderamata yang tersedia.
    Sila rujuk Garis Panduan Produk dan Identiti Korporat TONE WOW di pautan DI SINI sebelum menghasilkan sebarang rekaan. Sila e-melkan bahan rekaan anda ke marcomm@tonewow.net untuk mendapatkan kelulusan.
    Tidak dibenarkan. Penggunaan logo Digi adalah TIDAK DIBENARKAN pada sebarang barangan cenderamata atau bahan pemasaran.

MANFAAT

    Anda perlu mencapai komitmen bulanan minimum baharu sebanyak RM2,800.
    Ya, anda boleh menuntut dalam bentuk wang tunai dengan had maksimum RM4,000.
    Tidak, anda hanya dibenarkan menuntut sekali sahaja bagi pakej umrah ini.
    Anda bertanggungjawab membuat tempahan sendiri bagi perjalanan ibadah tersebut.
    Sila rujuk di sini bagi cara untuk membuat tuntutan Khairat Kematian.
    Sila rujuk kepada Memo yang disediakan untuk syarat kelayakan penuh.
    Anda perlu mengemukakan kad OKU anda bagi mengesahkan status OKU untuk melayakkan diri menerima manfaat tersebut.
    Sila emelkan kepada kami di support@tonewow.net atau WhatsApp ke010-512 9768 dengan maklumat berikut:
    • Nama:
    • No. Kad Pengenalan (NRIC):
    • No. Telefon:
    Berkuat kuasa mulai 1 Oktober 2023.
    Tidak. Semua kelayakan, syarat, dan memo Khairat Kematian sebelum ini adalah terbatal dan tidak lagi terpakai.
    Ahli perlu melalui tempoh bertenang selama tiga (3) bulan, dengan top up minimum RM30 setiap bulan dan kekal dalam status aktif.

    Contoh:

    Ahli A: Daftar pada Julai 2023 dan membuat tuntutan pada Oktober 2023. Top up RM30 setiap bulan pada Julai, Ogos & September serta aktif – LAYAK tuntut RM300.

    Ahli B: Daftar pada Julai 2023, tuntut pada Oktober 2023 tetapi tidak top up RM30 pada Ogos – TIDAK LAYAK.

    Ahli C: Daftar pada Oktober 2023 dan tuntut pada November 2023 – TIDAK LAYAK kerana belum capai tempoh bertenang 3 bulan.

    Ahli boleh buat tuntutan dalam tempoh 90 hari dari tarikh kematian dengan mengemukakan dokumen yang berkaitan.

HAD BAKI KREDIT PRABAYAR BARU

    Bermula 29 Januari 2021, jumlah maksimum yang dibenarkan dalam baki kredit utama ialah RM1,000.
    Sila pastikan baki kredit anda TIDAK melebihi RM1,000 selepas anda membuat tambah nilai.
    Ya, anda dibenarkan untuk tambah nilai, tetapi pastikan anda mengurangkan baki kredit anda dengan segera selepas tambah nilai untuk mengelakkan isu had maksimum baki kredit.

Online SIM Sales

    Sila klik di sini untuk memulakan pembelian anda.
    Tidak, kad SIM yang dibeli secara dalam talian tidak didaftarkan terlebih dahulu.
    • Nombor Biasa: LITE, PRO, BIZ
    • Nombor Premium
    • Nombor VIP
    Pada masa ini, hanya satu (1) kad SIM setiap transaksi dibenarkan.
    Anda perlu menyelesaikan transaksi pertama sebelum meneruskan pembelian seterusnya.
    Sila semak emel daripada TONE WOW yang mengandungi arahan pengaktifan SIM dan ikut arahan tersebut dengan teliti.
    Tidak, selepas pembayaran berjaya, pembatalan atau pemulangan wang tidak dibenarkan.
    Anda akan menerima nombor penjejakan melalui emel. Gunakan pautan penjejakan kurier dan masukkan nombor penjejakan untuk menyemak status penghantaran.
Perlukan bantuan? Live Chat 
Array
(
    [fixed_address] => 
    [regions] => 
)